Колл-центра для бизнеса

Нажимая на кнопку, я соглашаюсь на обработку персональных данных и с правилами пользования Платформой

Высококвалифицированный персонал

В штате только грамотные специалисты.Наставники проводят постоянно работу по повышению компетенций операторов.

Более 10 лет работы

Работаем более 10 лет.
Реализовываем самые сложные задачи.Тысячи довольных клиентов на всей территории РФ и за ее пределами.

Работаем по всей территории РФ

Офисы КЦ находятся во
многих регионах РФ,работает представительство в странах СНГ.Работаем во всех часовых поясах.

Услуги

Обработка входящих обращений

Организация горячей линии, службы поддержки, справочной службы, технической поддержки, обслуживание клиентов

Телемаркетинг

Холодные звонки, лидогенерация,программа лояльности клиентов, возврат потерянных клиентов

Телефонные опросы

Телефонный опрос мнений, опросы о мероприятиях, уровень удовлетворенности клиентов

Маркетинговые исследования

Маркетинговый анализ, исследование рынка, изучение целевой аудитории, анализ конкурентов

Решения для бизнеса

Интернет- магазин, маркетплейс, медицинские учреждения, транспорт и логистика, автодилеры и т.д.

Омниканальность

Дополнительная обработка запросов любым удобным для клиентов способом (голосовые вызовы, чаты, формы обратной связи)

Пакетные предложения

Старт

Группа 5 операторов
+
наставник

Стандарт

Группа от 10 до 15 операторов
+
супервайзер

Премиум

Группа от 20 операторов
+
супервайзер
наставник
тренер

Почему мы ?

Быстрая масштабируемость

Оперативно обеспечиваем необходимое количество сотрудников под ваши задачи (любой объем) за счет большого количества площадок, расположенный по всей территории РФ.

Запуск проекта от 4 дней

Сформируем в короткие сроки грамотную и компетентную команду операторов и руководящего состава под ваш проект.

95 % офисные сотрудники

Основная часть сотрудников компании находится в офисах, что способствует лучшей координации и контролю процесса работы.

Высокий уровень стандартов качества

Гарантируем защиту от утечек информации.Обеспечиваем защиты от технических сбоев. Создаем обучающие программы, которые позволяют повышать вовлеченность и профессионализм наших сотрудников.

Нажимая на кнопку, я соглашаюсь на обработку персональных данных и с правилами пользования Платформой

Наши кейсы

Интернет - магазин

Крупный интернет-магазин по продажи товаров (техника).

Задача:

Организация горячей линии интернет-магазина: прием и обработка входящих звонков,консуьтрование, допродажи.

Что делали:

Была организована горячая линия интернет магазина, с выделением номера 8800. Направление -консультирование клиентов по товарам, помощь в подборе товара, помощь в оформлении заказа, увеличение допродаж. Разбор конфликтных ситуаций. Повышение лояльности к магазину.

Тайминг:

Круглосуточная работа по обслуживаю горячей линии, 24/7

Результаты

Каждый месяц обрабатывалось в среднем 55000 минут, допродажи выросли на 42% , заказчик снизил административные расходы и расходы на оплату труда в среднем на 26% .

Справочная служба

Задача:

В короткие сроки организовать круглосуточную работу справочной службы по всей РФ: прием и обработка входящий звонков, консультирование граждан по их вопросам, перенаправление звонков на другие линии (в соотвествии с тематикой обращения).

Что сделано:

Организована справочная служба, которая функционировала по всей территории РФ (во всех часовых поясах).На основе ТЗ заказчика, была разработана эффективная система обучения операторов и дообучения, которая минимизирует нахождение оператора не в линии.

Тайминг:

24/7, крулосуточно

Результаты

Обработано более 1000000 звонков, смогли масштабироваться за 2 месяца, до 200+ операторов.

Частые вопросы

Как вы гарантируете конфиденциальность?

Конфиденциальность - это одна из важнейших вещей в работе с партнерами. В нашем договоре досконально проработан раздел о политике конфиденциальности. Кроме того, с партнерами подписывается NDA (соглашение о неразглашении). Поэтому, например, в разделе кейсы вы не найдете названия компаний.

Подскажите, возможно ли на базе вашего КЦ создать службу поддержки или справочную службу?

Да, конечно! Мы можем реализовать как информационную, так и техническую поддержку ваших клиентов. Прием обращений может быть как по телефону, так и по другим каналам связи. Причем вариации могут быть различные, включая горячие линии с номером 8800 (бесплатный по РФ).

Что необходимо для начала сотрудничества?

Первоочередное-составление технического задания проекта. На основании, которого мы начнем этап разработки проекта и подпишем НДА и договор. После чего мы переходим к этапу разработки скрипта и к обучению операторов.

Как вы подходите к обучению операторов?

Наши операторы обучаются и повышают свои навыки постоянно. Начиная с первого дня работы, мы определяем начальный набор навыков, далее проводим тестирование. После чего оператор изучает работу в софте и обучается проекту. Весь путь обучения и работы, операторов сопровождают опытные тренеры и наставники.